Remontée et résolution de problème
Pourquoi le faire ?
Comment ça marche ?
Nous proposons de rendre tes équipes autonomes en facilitant le captage des problèmes, depuis un PC, smartphone ou une tablette, et en leur donnant accès à la vision, création et actualisation de tes plans d’actions.
- Nous facilitons la déclaration des problèmes pour les équipes
- Nous impliquons les collaborateurs dans le processus de résolution de problèmes
- Nous développons l’entraide via les demandes d’interventions aux équipes supports et à la hiérarchie
Simplifier la Déclaration
Fini le papier, le passage d’info dans le couloir ou l’oubli suite à la pause café, les collaborateurs peuvent désormais déclarer en instantanée une situation à traiter. Avec la volonté de rendre accessible à tous la déclaration, nous proposons le vocal, une photo ou encore une liste prédéfinie de situations.
Nous catégorisons et qualifions tes demandes puis automatisons certaines actions/réactions pour gérer ce problème ou cette situation.
Partager la Problématique
Nous rendons visibles et accessibles, à tes collaborateurs, la création d’actions et le suivi des « problèmes » via du management visuel ou notre tableau d’équipe collaboratif.
Impliques tes collaborateurs dans la recherche de solution en leur donnant la possibilité de proposer, tester et clôturer leur problème.
Rends les acteurs & créateurs de solutions.
Demander de l’aide
Tes équipes sont bloquées ? Ils leur manquent les Moyens, l’Autorité ou les Compétences pour faire avancer un problème.
Demander de l’aide est devenu une formalité avec l’escalade du problème vers la hiérarchie ou le service support adapté.
Pas d’oubli possible, les « tickets » comme les actions sont visibles par les 2 équipes impliquées. C’est fini les demandes par emails, post-it ou coup de téléphone sans une réponse pendant des semaines…
Résultats
Une équipe impliquée dans la démarche de pilotage du quotidien, une entraide entre services & départements connexes, une créativité accrue par les nouvelles opportunités et l’intelligence collective.
🏆 +3% de productivité supplémentaire chaque année
